Ein KI-Chatbot für deine Website, der Fragen beantwortet und Anfragen sauber übergibt
Wir bauen dir einen KI-Chatbot, der Besuchern deiner Website aus deinen eigenen Inhalten antwortet und die Angaben für eine Anfrage gleich mit einsammelt. Sobald ein Mensch gefragt ist, übergibt er an dein Team. Dass hier eine KI schreibt, sagt er von Anfang an.
Warum Besucher mit einer offenen Frage einfach wieder gehen
Auf deiner Website steht das meiste, was Interessenten wissen wollen. Gefunden wird es trotzdem selten. Wer abends am Handy eine konkrete Frage hat, klickt sich nicht durch fünf Unterseiten und eine FAQ. Er schließt den Tab und fragt beim nächsten Anbieter, der schneller antwortet.
Das Kontaktformular fängt nur einen Teil davon auf. Am nächsten Morgen liegt im Postfach ein Satz wie „Was kostet das bei uns?“, und das Nachfragen per E-Mail beginnt. Bis alle Angaben beisammen sind, hat der Interessent oft schon woanders unterschrieben.
Viele Chatbots haben das eher schlimmer gemacht. Die einen kennen nur starre Klickmenüs, die anderen reimen sich etwas zusammen, wenn sie nicht weiterwissen. Ein gut gebauter KI-Chatbot hält sich an deine Inhalte. Weiß er etwas nicht, sagt er das und holt dein Team dazu.
In diesen Situationen bringt ein Chatbot auf der Website etwas
Ein Chatbot lohnt sich, wenn deine Seite regelmäßig Besucher hat und sich deren Fragen wiederholen. Bei wenig Besuchern bringt ein besseres Kontaktformular mehr.
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Dieselben Fragen kommen jeden Tag
Liefergebiet, Ablauf, Wartezeiten, benötigte Unterlagen: Wenn dein Team ständig Ähnliches beantwortet, übernimmt der Chatbot diese Antworten zu jeder Tageszeit.
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Anfragen kommen unvollständig an
Der Chatbot fragt im Gespräch nach, was dein Vertrieb für ein Angebot braucht, etwa Umfang und gewünschten Zeitraum. So muss später niemand hinterhertelefonieren.
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Ein Teil deiner Kunden spricht kaum Deutsch
Aktuelle Sprachmodelle antworten in vielen Sprachen. Der Chatbot beantwortet eine Frage in der Sprache, in der sie gestellt wird, und greift dabei auf deine deutschen Inhalte zurück. Welche Sprachen er nutzen darf, legen wir vorher fest.
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Dein Angebot braucht Erklärung
Bei Leistungen mit mehreren Varianten hilft der Chatbot Besuchern, die passende zu finden, und schickt sie auf die richtige Unterseite.
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Du bezahlst für jeden Besucher
Bringen Anzeigen Traffic auf deine Seite, zählt jeder Klick. Der Chatbot fängt offene Fragen ab, bevor jemand zurück zu Google geht.
Was in deinem Chatbot steckt
Wir richten den Chatbot auf deine Inhalte, deine Regeln und deine Abläufe aus. Eingebunden wird er so, dass er den Aufbau deiner Seite nicht ausbremst.
- Wissensbasis aus deinen Inhalten
- Grundlage sind deine Website, Leistungsbeschreibungen, FAQ und Unterlagen, die du freigibst. Der Chatbot antwortet aus diesem Wissen und nicht aus dem, was irgendwo im Internet steht.
- Feste Grenzen
- Wir legen fest, worüber der Chatbot spricht und worüber nicht. Verbindliche Preise, Terminzusagen oder rechtliche Einschätzungen gibt er nicht ab. Findet er keine sichere Antwort, bietet er den Kontakt zu deinem Team an.
- Vorqualifizierung im Gespräch
- Möchte jemand ein Angebot, fragt der Chatbot Schritt für Schritt die Angaben ab, die ihr dafür braucht. Passt eine Anfrage gar nicht zu deinem Angebot, sagt er das freundlich.
- Übergabe an dein Team
- Die fertige Anfrage landet mit dem Gesprächsverlauf per E-Mail, im CRM oder im Team-Chat. Wer übernimmt, sieht sofort, worum es geht, und muss nichts zweimal fragen.
- Kennzeichnung als KI
- Schon in der Begrüßung steht, dass hier eine KI antwortet. Das schafft Vertrauen und ist seit August 2026 auch eine Vorgabe der europäischen KI-Verordnung.
- Auswertung der Gespräche
- Die Verläufe zeigen, was Besucher wirklich wissen wollen. Häufige Fragen ohne gute Antwort verraten, welche Inhalte auf deiner Website fehlen, und liefern Stoff für SEO und Landingpages.
So kommt der Chatbot auf deine Website
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Potenzialanalyse
In 20 Minuten schauen wir auf deine Website, deine Besucher und die Fragen, die bei euch täglich ankommen. Du erfährst, ob ein Chatbot bei dir mehr bringt als ein besseres Formular.
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Wissen und Regeln festlegen
Wir sammeln die Inhalte, aus denen der Chatbot antworten soll, legen Tonfall und Grenzen fest und bestimmen, welche Angaben er für eine Anfrage abfragt.
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Interner Test
Dein Team stellt dem Chatbot echte Fragen aus dem Alltag, gern auch unbequeme. Wo er ungenau antwortet oder zu viel verspricht, schärfen wir nach.
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Livegang mit Mitlesen
Der Chatbot geht online. In den ersten Wochen lesen wir die Verläufe mit und ergänzen fehlendes Wissen.
So kann ein Chatbot eine Anfrage nach Feierabend aufnehmen
Ein Beispiel-Szenario: Ein Betrieb bietet Wartungsverträge für Heizungsanlagen an. Spät am Abend fragt eine Hausbesitzerin im Chat, ob ihr Gerät betreut wird und wie schnell ein erster Termin möglich ist.
Die erste Frage beantwortet der Chatbot aus der hinterlegten Geräteliste. Einen Termin sagt er nicht zu, erklärt aber den üblichen Ablauf. Dann fragt er die Angaben ab, die das Büro für die Planung braucht, darunter Gerätetyp und Baujahr, und bestätigt, dass sich das Team am nächsten Werktag meldet.
Am Morgen liegt die Anfrage mit dem kompletten Gesprächsverlauf im Postfach des Büros, und die Kollegin ruft an, ohne noch einmal nachfragen zu müssen. Das Szenario zeigt nur das Prinzip. Wie es bei dir aussieht, hängt von deinem Angebot ab.
Beispiel-Szenario zur Veranschaulichung.
Wovon der Aufwand für einen KI-Chatbot abhängt
Am stärksten wirken sich der Umfang der Wissensbasis und das Ziel der Übergabe aus. Ein Chatbot, der aus deiner Website antwortet und Anfragen per E-Mail weitergibt, steht deutlich schneller als einer, der mehrere Sprachen spricht und direkt ins CRM schreibt. Dazu kommen laufende Kosten für Sprachmodell und Chat-Software, meist abhängig von der Zahl der Gespräche.
Den Aufbau rechnen wir nach Projekt oder nach Stunden ab, Pflege und Weiterentwicklung auf Wunsch monatlich und ohne lange Laufzeit. Das konkrete Angebot bekommst du nach der Potenzialanalyse.
Häufige Fragen zum KI-Chatbot
Muss der Chatbot als KI gekennzeichnet werden?
Davon solltest du ausgehen. Die europäische KI-Verordnung verlangt seit dem 2. August 2026, dass Menschen erkennen, wenn sie mit einer KI kommunizieren, es sei denn, das ist ohnehin offensichtlich. Wir bauen den Hinweis deshalb fest in die Begrüßung ein. Die rechtliche Bewertung im Einzelfall gehört zu einem Anwalt.
Was passiert, wenn der Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Dann sagt er das und bietet an, die Frage an dein Team weiterzugeben. Lieber einmal zu oft übergeben als eine Antwort erfinden. Häufen sich solche Fragen, ergänzen wir die Wissensbasis.
Wie bleibt das Wissen des Chatbots aktuell?
Ändert sich etwas auf deiner Website, kann der Chatbot die Inhalte regelmäßig neu einlesen. Neue Unterlagen wie eine geänderte Leistungsbeschreibung gibst du uns oder legst sie an einer vereinbarten Stelle ab. Was nicht mehr gilt, nehmen wir aus der Wissensbasis heraus, damit keine veralteten Auskünfte im Chat landen.
Welche Daten verarbeitet der Chatbot?
Alles, was Besucher eintippen, dazu technische Angaben wie die aufgerufene Seite. Welche Dienste diese Daten wo verarbeiten und wie lange Verläufe gespeichert bleiben, legen wir vor dem Start mit dir fest. Die Freigabe klärst du mit deinem Datenschutzbeauftragten oder Anwalt.
Macht der Chatbot die Website langsamer?
Nicht, wenn er richtig eingebunden ist. Wir laden den Chat erst, wenn die Seite aufgebaut ist oder jemand ihn öffnet. So belastet er den ersten Seitenaufbau nicht.
Funktioniert der Chatbot auch mit einer bestehenden Website?
In den meisten Fällen ja. Ob WordPress, Shopify oder eine selbst programmierte Seite, der Chatbot wird per Skript eingebunden. Bauen wir deine Website neu, planen wir ihn gleich mit ein.
Welche Fragen ein Chatbot bei dir übernehmen kann, klären wir in 20 Minuten
In der kostenlosen Potenzialanalyse am Telefon schauen wir auf deine Website und die Fragen, die bei dir ankommen. Du erfährst, ob sich ein KI-Chatbot lohnt und was er bei dir können müsste.
- 1Formular ausfüllen, dauert eine Minute
- 2Wir rufen dich innerhalb weniger Stunden zurück
- 320 Minuten Analyse, danach weißt du, was sich lohnt
