Dein Lead-Wert zeigt, was eine einzelne Anfrage einbringt
Wer nur den ersten Auftrag zählt, bewertet Anfragen zu niedrig und spart an der falschen Stelle. Mit Abschlussquote, Auftragswert und Folgeaufträgen siehst du, was ein Lead und ein Kunde für dich wert sind.
Wie viel Prozent deiner Anfragen werden zum Auftrag?
Netto, also ohne Mehrwertsteuer.
Wie viele weitere Aufträge bringt ein Kunde im Schnitt nach dem ersten? Wartungen und Nachbestellungen zählen mit.
Ergebnis
1.125 €
Wert einer Anfrage (Umsatz)
- Wert eines Kunden mit allen Aufträgen
- 4.500 €
- Wert einer Anfrage nur mit Erstauftrag
- 375 €
- Anteil der Folgeaufträge am Kundenwert
- 67 %
- Anfragen pro Neukunde
- 4,0
Die Werte sind Umsatz, nicht Gewinn. Was eine Anfrage bei deiner Marge höchstens kosten darf, rechnet der Lead-Kosten-Rechner aus. Annahme: Folgeaufträge sind im Schnitt so groß wie der erste Auftrag. Die Startwerte sind Beispiele.
Werbung auf deinen Lead-Wert ausrichtenSo rechnet der Rechner
- Kundenwert = Auftragswert mal (1 + Folgeaufträge pro Kunde). Jeder Folgeauftrag zählt dabei so viel wie der erste Auftrag.
- Wert einer Anfrage = Kundenwert mal Abschlussquote.
- Zum Vergleich zeigt der Rechner den Wert einer Anfrage, wenn nur der erste Auftrag zählt: Auftragswert mal Abschlussquote.
- Anfragen pro Neukunde = 100 geteilt durch die Abschlussquote in Prozent.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Lead-Wert und Kundenwert?
Der Kundenwert ist der Umsatz, den ein Kunde über die gesamte Zusammenarbeit bringt. Der Lead-Wert ist der Teil davon, der rechnerisch auf eine einzelne Anfrage entfällt, weil nicht jede Anfrage zum Auftrag wird. Wird jede vierte Anfrage zum Kunden, ist eine Anfrage ein Viertel des Kundenwerts wert.
Wie schätze ich die Zahl der Folgeaufträge?
Am besten aus deinen Rechnungen oder deinem CRM. Schau dir Kunden an, die vor einigen Jahren zum ersten Mal kamen, und zähl, wie viele Aufträge danach folgten. Sind Folgeaufträge meist kleiner als der erste, rechne sie herunter: Drei Folgeaufträge mit jeweils halbem Volumen trägst du als 1,5 ein. Ohne Daten lieber vorsichtig rechnen.
Ist der Lead-Wert mein Gewinn?
Nein. Der Rechner zeigt Umsatz. Was davon für Werbung übrig ist, hängt von deiner Marge und deinen Gemeinkosten ab. Mit dem Lead-Kosten-Rechner siehst du, wie viel eine Anfrage bei deiner Marge höchstens kosten darf.
Was bringt mir der Lead-Wert im Alltag?
Er verändert, wie ernst Anfragen genommen werden. Wer den Wert einer Anfrage in Euro vor sich sieht, lässt seltener einen Anruf ins Leere laufen und fasst bei offenen Angeboten nach. Außerdem erkennst du sofort, ob deine Kosten pro Anfrage aus der Werbung in einem gesunden Verhältnis zum Ergebnis stehen.
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